Technischer Support

Schnelle Hilfe durch unsere Experten

Durch unser weltweit ausgebautes Servicenetz und zahlreichen Spezialisten sind wir in der Lage, mit schnellen Serviceeinsätze vor Ort effektiv zu unterstützen. Mit Schulung und Beratung unterstützen wir, die Abläufe an Ihrer WAFIOS-Maschine und in der Produktion zu optimieren.

Soforthilfe mit Expertise

Hohe Erreichbarkeit, zentrale Erfassung der Servicefälle und umfassendes Know-how zeichnen unseren Service aus.

Wenn es um Ihre Maschine geht, sind unsere Technikerinnen und Techniker direkt für Sie da. Dank unserer erweiterten Rufbereitschaft erreichen Sie uns im Störungsfall auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Sollten die technischen Spezialisten nicht sofort erreichbar sein, wird Ihr Anliegen zentral erfasst und umgehend an den nächsten freien Experten weitergeleitet.

Kurze Reaktionszeiten sind garantiert.

 

Weitreichende Möglichkeiten
mit dem WAFIOS Remoteservice

Durch unser bewährtes Fernwartungskonzept sind wir...

...effektiv

  • Kostenreduzierung durch weniger Vor-Ort-Service-Einsätze
  • Schnellere und sichere Diagnose zur Ersatzteilidentifikation
  • Möglichkeit, Softwareupdates online durchzuführen
  • Nachrüstbar an allen netzwerkfähigen Maschinen

...zukunftsweisend

  • Basis für vernetzte Lösungen für die digitalisierte Fertigung Smart Factory 4.0
  • Einsatz von leistungsoptimierenden Softwarelösungen z.B. iQsmartbend
  • Grundlage für vorbeugende Instandhaltung und „Condition Monitoring“

...sicher

  • VPN-verschlüsselte, sichere Verbindung zur Remote-Service-Plattform
  • Ausschließlich autorisierte Fachkräfte können eine Teleservice-Verbindung aufbauen
  • Nur Sie bestimmen, wann eine Verbindung aufgebaut wird und geben diese per Schlüsselschalter frei
  • Alle Teleservice-Verbindungen werden protokolliert und dokumentiert